ГОРБАЧЕВ К.М.

Добрый день! Мы с супругой являемся клиентами Raiffeisen Банка и 02.01.13, находясь за границей, столкнулись со следующей ситуацией: имея с собой две дебетовые пластиковые карты Mastercard Gold и Mastercard Classic, с положительным балансом 150000 и 100000 руб. соответственно, при попытке расплатиться утром вышеуказанного дня каждой из карт, мы получили информационное смс от банка, о том что средств на наших счетах не достаточно. Был осуществлен экстренный звонок в банк, специалист call-центра которого проинформировал, что банк проводит прогрузку всех операций за 2012 год и средства на счетах отображаются некорректно, доступ к своим деньгим по этой причине мы получить не можем. В течение дня и до ночи мы продолжали звонить в банк и каждый раз сроки окончания проведения внутренних процедур сдвигались, сначала до 20.00, далее до 22.00 и потом до 00.00 по Москве. По факту имеем отказ в доступе к своим собственным деньгам на счету около 12 часов из-за внутренних процедур банка, при учете нахождения в другой стране с необходимостью своевременно оплачивать счета. На сколько правомерны действия банка и какие меры можно предпринять нам, как сильно неудовлетворенным клиентам?

Обратиться в суд с требованием возместить убытки. Но, сразу предупреждем в этом случае вы их обязанны будете подтвердить. А также подтвердить документально факт нарушения банка (звонки, разговоры в колл-центр, невозможность списания).