Вопрос - Ответ

26.05.2017 Ирина Валентиновна

Здравствуйте! Являлась клиентом "банка". По окончании срока действия вклада оформила сертификат на предъявителя. Когда появились сомнения, в связи с неустойчивой ситуацией в "банке" и следом в "банке", решила переоформить сертификат на депозит. Переоформление документов было 16 декабря 2016 года. 23 декабря был введён мораторий. Из Агентства  по страхованию вкладов получила ответ на своё заявление о несогласии (страховые выплаты я не смогла получить). В письме сказано, что временная администрация по управлению Банком выявила, что в условиях утраты платежеспособности (с 12 декабря 2016г)  в Банке осуществлялись действия, направленные на искусственное создание "обязательств" перед физическими лицами, конечной целью которых являлось неправомерное получение страхового возмещения за счёт средств фонда обязательного страхования вкладов. Далее в письме говорится, что якобы мною -  цитата: "создана видимость совершения операций по якобы погашению (досрочно) обязательства по сберегательному сертификату с получением денежных средств через кассу Банка и одновременно осуществлены записи о якобы "внесении" этих средств на Ваш счет.» Далее Агентство по страхованию вкладов  полагает, «что данные действия носили противоправный характер, не отражали действительного поступления денежных средств на Ваш счет, а лишь создавали видимость проведения банковских операций."  Не могу понять, в чём же здесь противоправность, если я, будучи обеспокоена ситуацией с Банками на тот момент, решила досрочно переоформить сертификат на вклад. Действительно, денег в руках я не держала, но ведь всегда, когда подходит срок окончания хранения вклада, мы в банке просто открываем новый вклад без получения денежных средств на руки.  Почему же я не могу получить свои средства, которые в этом банке хранила несколько лет, тем более, что мораторий был введён только через неделю после переоформления сертификата. И ещё в письме мне рекомендуют обратиться с заявлением в агентство о признании записей ошибочными и далее: "После этого Вы можете предъявить свои требования к Банку в рамках конкурсного производства, как кредитор первой очереди". Я думаю, что в этом случае, я вообще могу своих денег больше не увидеть. Пожалуйста, подскажите, как мне быть? Спасибо.

Посмотреть ответ

20.04.2017 Татьяна Геннадьевна

Здравствуйте! 2 года назад банк ВТБ24 предлагал инвестиционный продукт совместно с Ренесанс Жизнь.Учитывая хорошую репутацию банка,его надежность и то,что я длительное время являлась вкладчиком в этом банке, заключила договор на этот продукт. Но,к сожалению, наверно, ошиблась. Вскоре банк не стал работать с данной страховой организацией.Несет банк ВТБ 24 какую- ответственность за заключенные ранее договоры по этому инвестиционному продукту? Что мне необходимо предпринять? Спасибо      

Посмотреть ответ

06.04.2017 Ирина Викторовна

Добрый день!!
Получила письмо и справку о доходах физического листа от Ситибанка и ничего не пойму!!!!
Я оформила потребительский кредит в Ситибанке  в размере 200 тыс.руб сроком на 5 лет под 14% годовых 25.02 14г.Я работала и с  25.03.14 по 25.09.15 года платила 4 654 руб ежемесячно(за 19 мес погасила 79 118 руб).Более того,снимала и ложила на счёт разные суммы,была работа-были деньги.На пенсию вышла 24.04 15 года,но продолжала работать некоторое время,но в августе 2015 года работу потеряла,осталась пенсия 9975 рублей!!!Я сразу пошла в банк и написала заявление с просьбой пересмотреть условия договора,но банк мне отказал.Я пыталась что-то продать,устраивалась на разные случайные работы и за период с октября 2015 года по март 2016 г смогла погасить ещё 15 090 руб.Работу найти не смогла и была вынуждена уехать из Москвы по месту прописки,в Новотроицк Оренбургской области.Но платить не переставала,правда по 2500 рублей ( за апрель,май и июнь 2015 года погасила 7500),в переговорах с банком постоянно просила пересмотреть условия договора.

Банк пошёл мне на встречу ,разрешил платить по 3000 руб ежемесячно.
Я получаю пенсию в начале каждого месяца и перевожу банку  с июля 2016 по март 2017 года за 9 мес погасила ещё 27000 руб.На сегодня сумма моих перечислений банку составила 128708 руб.Что означает письмо банка???
Я уже месяц,с момента последнего платежа 03.03.17г в устной и письменной форме  прошу выслать мне  на домашний адрес выписку движения денежных средств по моему лицевому счёту.А они всё тянут!!!Что мне делать??платить банку дальше или не платить??С какими документами идти в налоговую,в какой срок???Надеюсь на Вашу помощь,жду совета.С уважением,не могу вставить письмо банка

Посмотреть ответ

04.04.2017 Лариса Николаевна

отказал мне в увеличении вклада по действующему договору срочного вклада . Договором п. 2.5 предусмотрено пополнение вклада , за исключением последних 90 календарных дней. Срок действия вклада 19.12.2017г. Письменного обоснования по какой причине отказано в приеме денежных средств не предоставляют, ссылаются на свое внутреннее распоряжение об ограничении взносов в размере 50 000 рублей в месяц по договору. Обоснован ли отказ банка? Как обратиться в суд?

Посмотреть ответ

10.03.2017 Татьяна Ивановна

Я являюсь вкладчиком АО БАНК. В банке в соответствии с Федеральным законом от 23.12.2003 N 177-ФЗ "О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации" введены ограничения сроком на двенадцать месяцев на открытие банковских счетов и привлечение во вклады денежных средств физических лиц.

Через несколько дней срок действия вклада заканчивается.
В соответствии с условиями договора денежные средства должны быть переведены на счет «До востребования».

Имеет ли право банк открывать данный счет и переводить денежные средства?
Куда должны быть переведены денежные средства и будут ли они застрахованы? Текущего счета в банке нет.
В банке проблемы с выплатой денежных средств (не выдают). Как правильно поступить в данной ситуации чтобы не лишиться страховки по вкладу?

Посмотреть ответ

12.02.2017 Жанна Витальевна

Здравствуйте!Ситуация такая - Бинбанк.Москва, Известковый переулок. д.3. Время проведенное в банке - целый день 09.02.2016. (с 11 до 16-45) желаемого результата не дало. Cначала не могли найти банковский счет по наследуемому имуществу. Сделав запрос ( в Смоленск !!!, со слов сотрудницы банка) ( к слову, счет был открыт в одном из офисов данного банка), начали открывать счет на мое имя для перевода со счета наследодателя. Якобы, так положено , и никак иначе. хотя счет они уже открыли без моего ведома.( По ксерокопию моего паспорта. Тихо и молча, ничего не сказав). Чему крайне была удивлена.  И ни слова изначально об этом. ближе к 17 часам пришла переброска счета. ( откуда - не известно. ответ сотрудницы - не знаю сама. не вижу. не указано) далее , суть дела - Являясь единственной наследницей получила два свидетельства о праве на денежный вклад ( точнее, зарплатный текущий счет) покойного супруга на банковском счету.. первое - свидетельство о праве собственности на долю в общем совместном имуществе супругов, выдаваемое пережившему супругу 1/2 доля.. второе - свидетельство о праве на наследство по закону 1/2 доля. Банк отказывает в выдаче полной денежной суммы с банковского счета, мотивируя тем, что в свидетельстве о праве на наследство по закону указана только 1/2 доля. И просят в данном свидетельстве указать 100% собственность, если один наследник (с записки сотрудником банка для нотариуса). На просьбу проконсультироваться с юристом банка, дан был ответ - уже консультировались.Он и сказал так. Итог: ушла ни с чем. (с частичной выдачей не согласилась.Предлагали ровно половину от общей суммы на счету. Со словами - больше не можем). А в Бинбанке - кто регулирует юридические вопросы? на вопрос - где ваш юрист? проконсультируйтесь, было сказано - у него приема нет для клиентов. Я понимаю. Но а самому сотруднику проконсультироваться? не прямая ли обязанность помощь сотрудников клиентам в решении ихних проблем и вопросов? На данный момент проблема остается открытой. Вопросы : 1) Обязательно ли банку открывать текущий счет на наследника, если имеется счет наследодателя? почему сразу нельзя через кассу получить наличными? 2) Может ли банк открыть счет не уведомляя клиента об этом? ( самовольничать). Разве заявления на открытие счета пишется не в двух экземплярах? 2) прав ли банк в моем конкретном случае, удерживая выплату наследнику, или же предлагая выдать часть денежной суммы? Что делать дальше в конкретно моем случае? Заранее спасибо!

Посмотреть ответ

01.02.2017 рамиль маратович

как вернуть деньги со сберегательного сертификата на предъявителя в случае банкротства банка

Посмотреть ответ

20.01.2017 дмитрий станиславович

  Банк ПАО "Мособлбанк" при открытии вклада предоставляет для подписи Клиенту следующие документы : Правила комплексного обслуживания физических лиц, Приложение к нему "Условия Договора срочного банковского вклада физического лица". Насколько законно ибезопасно заключать такое Соглашение? В чем отличие, касаемо ответственности банка, Соглашения от типичного Депозитного договора?
Очень надеюсь на помощь.

Посмотреть ответ

19.01.2017 Григорий Андреевич

Здравствуйте! В середине октября 2015 года я стал жертвой телефонного мошенника. С моей карты ушло 70000руб. Через один из сайтов купли-продажи на меня вышел абонент и попросил номер карты для покупки моего лота, я по незнанию ему отправил данный номер. В последствии написал заявление в полицию. По распечатке телефонных разговоров там определили откуда был  звонок. На этом все и остановилось. В Госбанке мне выдали выписку из лицевого счета по вкладу и все... Деньги были положены на счет "Сохраняй"сроком на 3 месяца.Все банковские реквизиты имеются. Подскажите что мне делать? Махнуть рукой или что-то еще можно предпринять для возврата этой суммы. Как это не обидно звучит, а на самом деле - почти моя годовая зарплата. С уважением - Григорий.

Посмотреть ответ

01.12.2016 Лариса Ивановна

Здравствуйте, скажите пожалуйста что делать, если на запросы нотариуса в банки о вкладах моей мамы, которая умерла больше полугода назад банки не отвечают. У меня остались документы о вкладах в эти банки моей мамы. Нотариус заняла выжидательную позицию.Первый запрос сделали в августе, затем в сентябре. До сих пор не получили никакого ответа.

Посмотреть ответ

08.11.2016 Денис Романович

Добрый день! По условиям страхового договора СК несет ответственность в течение 3-х месяцев после истечения основного срока страхования, если от страхователя не поступило заявлений о прекращении действия страховки. За 15 дней до окончания основного периода страхования произошло досрочное погашение ипотеки, ипотечный договор был расторгнут, однако СК об этом не была мною уведомлена. Спустя 90 дней после завершения основного срока страхования я получил уведомление, что у меня имеется задолженность перед страховщиком за эти 90 дней. Имеет ли право СК требовать данную задолженность, если фактически в течение 9 дней они несли ответственность по уже закрытому договору?

Посмотреть ответ

23.10.2016 Андрей Федорович

Здравствуйте! Что делать в случае отказа выплаты возмещения по вкладу из-за лишения лицензии банка, так как АСВ сообщает, что в реестре банка лишенного лицензии меня нет, а договор у меня на руках?

Посмотреть ответ

17.10.2016 Владимир Валентинович

Прошу помочь в разрешении ситуации с получением страхового возмещения в связи с отзывом лицензии у АО Банк «ВПБ».
Мною был открыт вклад «Комфортный» от 18.04.2015 г. По истечении срока вклада, в 2016 году на основании договора п.2.7.1 (- если Вкладчик не истребует сумму вклада по истечении срока, настоящий договор считается перезаключенным (пролонгированным) на тот же срок) договор с Банком был пролонгирован. При перезаключении договора был изменен процент и номер счета размещения вклада, о чем есть отметка в выписке о состоянии счета от 09.09.2016, заверенная сотрудником банка.
Договор, согласно п.4.1, действует с даты поступления суммы вклада до исполнения Банком своих обязательств, основное из которых ¬отражено в п.3.4.2 и 3.4.3  - начислить, выплатить и вернуть денежные средства принятые от Вкладчика.
В связи с отзывом лицензии 26.09.2016 года мне должно быть выплачено страховое возмещение, включая начисленные проценты. При обращении 17.10.2016 в офис банка «ВТБ24», назначенный АСВ банком-агентом по выплате страхового возмещения, сумма страхового возмещения, согласно реестру обязательств перед вкладчиками, была занижена в 10 раз. В тот же день мной было подано заявление о несогласии.
Прошу вмешаться в данную ситуацию в связи с тем, что происходит прямое нарушение законодательства РФ. Данная ситуация не разовая, у моей супруги Е.В. ситуация полностью аналогичная, а за время оформления только наших документов в банке «ВТБ24» подобных случаев было около пяти.
При необходимости готов предоставить копии договора, всех приходных ордеров, периодические выписки о состоянии счета (последняя от 09.09.2016), а также распечатку реестра обязательств перед вкладчиками, выданную банком «ВТБ24».

С уважением,

Посмотреть ответ

14.10.2016 Надежда Алексеевна

у моего банка(военно-промышленный банк),где лежал вклад до 1400000 рублей ЦБ отозвал лицензию и назначил банк-агент для получения средств по страховому случаю(ВТБ 24)При обращении за средствами получила отказ и документ в котором написано что ВАС нет в реестре АСВ. Вклад находился около 3 лет и вся  документация имеется.Соответственно было написано заявление о несогласии с ксерокопиями документов.Вопрос какие шансы вернуть средства и что делать при отказе на заявление о несогласии.

Посмотреть ответ

11.10.2016 Татьяна Николаевна

Утеряны приходные ордера по вкладу в АРКС банке.Выписку о вкладах не предоставляют.В АСВ не могу получит страховое возмещение. Как мне поступить?

Посмотреть ответ

20.09.2016 В.В.

Обратился в , чтобы снять мои деньги с карты.
Банкомат не работает, касса закрыта. Сказали, что денег нет и не известно , когда будут. У банка лицензия не отобрана, но деньги не дают. Подскажите, коков порядок получения моих денег ( через суд ил другим способом).

Посмотреть ответ

19.09.2016 Александр Валерьевич

Добрый день.
13.09.2016г.
На мой расчетный счет,открытый в АО ВПБ, были перечислены денежные средства в размере 1 200 по исполнительному листу.
15.09.2016. Написал заявление в АО «ВПБ» о выдачи выписки со своего р/сч, банк не смог выполнить данное поручение по словам из за ограничений ЦБ. Ограничение мне не предоставили, сославшись на коммерческую тайну. Горячая линия ЦБ сообщила, что банк работает без ограничений и может выполнять все действия.
16.09.2016
Введена временная администрация ЦБ.
Подпадают ли мои средства под страхование АСВ?

Посмотреть ответ

16.09.2016 Наталья Серафимовна

10 августа 2015 года мной был открыт валютный  вклад ,,Нам 25,,на 545 дней под 4,1 % до 5 февраля 2017 года.С 15 сентября банк закрыт,в г. Мытищи ,где я проживаю,на сайте никакой информации. В АСВ сказали ,что идет финансовая проверка в этом банке ( на сайте АСВ я прочла что идет купля -продажа)...
Что мне делать ,чтобы вернуть мои деньги, я пенсионерка и  это мои основные денежные средства, я в шоке...

Посмотреть ответ

14.09.2016 Ирина Олеговна

Добрый день! Прошу Вас дать разъяснения по следующему вопросу:
согласно Федерального закона от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ г. Москва "О национальной платежной системе" :

национальная платежная система - совокупность операторов по переводу денежных средств (включая операторов электронных денежных средств), банковских платежных агентов (субагентов), платежных агентов, организаций федеральной почтовой связи при оказании ими платежных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации, операторов платежных систем, операторов услуг платежной инфраструктуры (субъекты национальной платежной системы);

оператор платежной системы - организация, определяющая правила платежной системы, а также выполняющая иные обязанности, предусмотренные настоящим Федеральным законом.

Я являюсь физическим лицом, которому банк-эмитент выпустил пластиковую карту VISA и MasterCard.
Кем в данной системе является банк-эмитент, банк-эквайер, платежная система VISA и  MasterCard?
И кто в данном случае определяет правила платежной системы?

Я подала в свой банк-эмитент заявление об опротестовании транзакции в виду не предоставления мне услуг компанией, которой была осуществлена оплата. Банк-эмитент ссылается на данный закон и приводит статью о безотзывности :
14) безотзывность перевода денежных средств - характеристика перевода денежных средств, обозначающая отсутствие или прекращение возможности отзыва распоряжения об осуществлении перевода денежных средств в определенный момент времени;

Статья 4. Порядок оказания платежных услуг
7. Если иное не обусловлено применяемой формой безналичных расчетов или федеральным законом, безотзывность перевода денежных средств, за исключением перевода электронных денежных средств, наступает с момента списания денежных средств с банковского счета плательщика или с момента предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета.

при этом в том же законе говорится, что:

8. К регистрационному заявлению кредитной организации, намеревающейся стать оператором платежной системы, прилагаются следующие документы:
3) правила платежной системы, соответствующие требованиям настоящего Федерального закона;
5. Оператор платежной системы обязан:
1) определять правила платежной системы, организовывать и осуществлять контроль за их соблюдением участниками платежной системы, операторами услуг платежной инфраструктуры;

Глава 4. Требования к организации и функционированию платежных систем
Статья 20. Правила платежной системы
1. Правилами платежной системы должны определяться:
1) порядок взаимодействия между оператором платежной системы, участниками платежной системы и операторами услуг платежной инфраструктуры;
2) порядок осуществления контроля за соблюдением правил платежной системы;
3) ответственность за несоблюдение правил платежной системы;
7) порядок осуществления перевода денежных средств в рамках платежной системы, включая моменты наступления его безотзывности, безусловности и окончательности;
16) порядок присвоения кода (номера), позволяющего однозначно установить участника платежной системы и вид его участия в платежной системе;

Таким образом получается, что по данному закону международные платежные системы VISA и MasterCard являются операторами платежной системы. А банк-эмитент, согласно этому закону, должен соблюдать правила платежной системы.
В правилах же национальной платежной системы VISA и MasterCard (которые находятся в открытом доступе на сайте ПС Visa и MasterCard) написано, что покупатель имеет право подать заявление на опротестование транзакции в течении от 120 дней до 540 дней, в зависимости от даты проведения платежа или даты не предоставления услуги.

Прошу Вас дать правовую оценку об отказе банка в проведении опротестовании транзакции.
Также прошу вас дать разъяснения: что такое безотзывность платежа, правильно ли я понимаю, что это невозможность аннулирования платежа без правового обоснования, а не право на опротестования транзакции в следствии не предоставления услуг компанией.

Посмотреть ответ

13.09.2016 Миронова Елена Леонидовна

21 декабря 2014 г. я заключила с договор банковского вклада. На 19.07.2016 г., момент отзыва лицензии, на моем счету должно быть сумма в 15 раз выше той, которая оказалась в «Реестрее обязательств банка перед вкладчиками» через банк-агент ».
Доверяя проверкам ЦБ и электронной базе ОАО «Арксбанк», я последние полгода не запрашивала выписки по вкладу и не сохраняла первичные документы (приходно-расходные ордера), а только устно узнавала остаток на счету.
Как доказать наличие денежных средств на моем счету?

Посмотреть ответ


Новости 1 - 20 из 152
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец
Что делает ФинПотребСоюз - помогаем в следующих ситуациях
Информационно-аналитические материалы для региональных журналистов
Если Вы не нашли свою проблему в списке, попробуйте перейти в раздел Вопрос-Ответ (в этом же разделе Вы можете задать вопрос юристу)
Как происходит процесс Защиты прав потребителя финансовых услуг?
Процесс защиты прав потребителя финансовых услуг состоит из 4-х шагов:
Обнаружение нарушения
Выберите услугу и напишите запрос в форме
Составление претензии
Как правильно составлять претензию здесь
Проверка документов
Осуществляется при очной встрече в офисе Вашего региона
Судебная помощь
Полная защита прав и законных интересов граждан здесь