Вопрос - Ответ

25.04.2017 Светлана Леонидовна.

Добрый день ,скажите пожалуйста,сегодня ко мне прходил коллктор и говорит,что у меня долг 53911.75 в банке отп.от 25.06.2007г.Я точно знаю,что в этом банке.я ничего не брала,возможно у мня была карта пластиковая..когда я попросила уточнить сумму которую я потратила.на что мне сказали сумма не известна, стоит ноль ..зато начислены проценты..Коллектор сказал ,что если я смогу заплатить сразу . мне скинут 50%

Посмотреть ответ

28.03.2017 Игорь Леонидович

Имею кредитную карту банка,договор оформлен еще в 2010 году, тарифный план был №1. В 2015 году, банк на основании получения мной заказного письма, изменил тарифный план на №2 и соответственно условия по договору. В 2015 году, я, получал письма от банка с предложениями еще оформить кредит. Никакого письма с изменениями я не получал. Из справки от "Почта России" где указанно,отправление на основании которого банк изменил условия, является просто заказным письмом без описи вложения.Разве можно изменять условия по договору таким образом?
Без описи того, что находится в письме. В 2017 году банк вернул тарифный план №1.
Который был изначально.
Я, написал заявление на перерасчет внесенных мной средств. Банк оказал.Без представление причины по которой он отказывается произвести пересчет. Как быть?))) Заранее благодарю за ответ.

Посмотреть ответ

14.03.2017 Сергей Иванович

Здравствуйте! В декабре 2015 г. в Сбербанке Москвы был открыт вклад на большую сумму, при этом мне навязали оформление дебетовой карты Maestro MOMENTUM R, заверив, что никаких платных услуг по ней не будет (даже не подключили СМС-оповещение), что данная карта обязательно нужна для более быстрого оформления документов. Через пару недель (в декабре 2015 г.) я закрыл вклад, а карта так и осталась "чистой" - никаких операций по ней не проводилось (подтверждено Сбербанком). Вчера узнал, что на карте долг  -7530 рублей. В CALL-центре ответили, что, якобы, я подписал согласие на подключение "премиального обслуживания" по карте, хотя я при оформлении вклада и карты несколько раз повторил операционистке, что платные услуги банка меня не интересуют. Сумма была начислена в течение первых трех месяцев после оформления карты, когда и вклада уже не было, и карта ни разу не использовалась. Меня никто в Сбербанке о платном обслуживании карты не предупреждал. Как такое могло произойти и что мне делать с таким огромным необоснованным долгом? Денег на оплату долга по навязанной карте у меня нет. Подскажите, пожалуйста, что делать в сложившейся неприятной ситуации. Могу ли я не оплачивать этот «долг»? Спасибо!

Открывали вклады вместе с женой - у нее такая же ситуация и та же сумма "долга".

Посмотреть ответ

17.02.2017 Елена Вадимовна

Здравствуйте!
Я обратилась в банк Русский Стандарт с заявлением на выпуск дебетовой карты Банк В Кармане Стандарт. Принявшая меня операционист описала условия выпуска и обслуживания карты. Я выбрала вариант ежемесячного списания комиссии 100 руб. при условии, если остаток собственных средств на карте снижается ниже 30000.00. Тогда же ею была заполена моя анкета в электронной форме. Анкету она не распечатывала и на подпись мне не давала. Через неделю я получала изготовленную для меня карту и тогда же подписала договор, где указан был тарифный план ТПС1. Сразу по получении карты я  пополнила счет сверх требуемого по тарифу остатка с  тем, чтобы использовать ее в условно-бесплатном режиме. Месяц спустя я обнаружила списание 900 руб. ежегодной комиссии за обслуживание карты.
Сразу же обратилась с претензией в банк, но банк свою ошибку признать отказался, утверждая, что раз я подписалась под ТПС1, то и заказывала ежегодное списание комиссии, и игнорируя факт поддержания на счете остатка свыше требуемого по ежемесячному тарифу.

К слову сказать, я не нашла расшифровки ТПС1 на сайте банка, где описан банковский продукт, не знаю и каким кодом шифруется ежемесячное списание комиссии. В тексте договора этой информации/расшифровки нет.
В конце-концов банк согласился рассмотреть вопрос о возврате комиссии при условии, если я напишу заявление о закрытие карты, что я и сделала. Банк возвратил комиссию лишь частично, удержав 13%, как утверждается, в качестве НДФЛ .
Мне не понятно, законна ли такая интерпретация возврата банком (напрашивается аналогия с возвратом товара, где никакой доход не вменяется)? Есть ли смысл оспаривать действия банка в моем случае? Спасибо!

Посмотреть ответ

11.02.2017 надежда николаевна

Здравствуйте.Я имею пластиковую карту в Альфа банке на сумму 50 т. рублей .Процентная ставка 27% годовых. В данный момент потеряла работу. Хотела сделать рефенансирование и поменять карту на кредит наличными под меньший процент. Но мне отказывают.Что делать?

Посмотреть ответ

31.01.2017 Александр

Добрый день!
Подскажите законно ли изменение банком процентной ставки начисляемых на остаток средств?
И может ли банк в случае прекращения выпуска определенной карты (карточного продукты) отказаться от ее перевыпуска?

Посмотреть ответ

30.01.2017 Тимур Сатвальдович

Добрый день! У меня возник такой вопрос,в сбербанке снимая деньги со счета, говорят чтобы я завёл карту, в противном случае деньги не будут мне выдавать! Что делать? Как их наказать? Прошу у них закон чтобы показали ,почему я немогу без карты снимать деньги молчат. Помогите пожалуйста

Посмотреть ответ

20.01.2017 Андрей Сергеевич

Здравствуйте!

У меня проблема с Россельхозбанком. Я подавал заявление на оспаривание транзакции по пластиковой карте Виза (чарджбэк). Написал одно заявление, ответ получил "отписку", написал второе заявление, ответ получил "отписку". Написал досудебную претензию, ответ получил, что в договоре по обслуж. карт написано, что можно оспаривать транзакции, которые не старшее 55 дней. Моя транзакция была около 70 дней, в регламете Виза написано 120 дней и в случае не предоставления услуги 540 дней. Тогда зачем мне банк писал отписки, если у них 55 дней. В сбербанке написано 60 дней, хотя я подвала на транзакции, которые 350 дней и по ним мне возвращали деньги. Я понимаю, что банк не хочет мне просто помочь. Что можно сделать в этой ситуации? Спасибо!

Посмотреть ответ

14.12.2016 Наталья Алексеевна

Добрый день!
В течение 2016 года сотрудники колл-центра банка неоднократно звонили, предлагали кредиты и кредитные карты. Каждый раз я четко и неоднозначно говорила, что в кредитах и кредитных карта не заинтересована. Несмотря на многократные отказы, анком была выпущена кредитная карта на мое имя, о чем мне было сообщено в "личном кабинете" банк онлайна. Я обратилась за разъяснениями по телефону горячей линии  Сбербанка - сотрудник ответила, что банк «имеет право (интересно на основании чего?) выпускать в одностороннем порядке на мое имя кредитную карту и ничего удаляться не будет. Идите в отделение Сбербанка с паспортом и пишите заявление на отказ». То есть, без моего ведома и согласия на мое имя был открыть кредитный счет, по нему банком проводится какая-то деятельность, ведется какая-то документация, формируется какая-то отчетность. А чтобы закрыть этот счет, нужно поехать в другой конец города (2 часа, простоять в очереди и написать заявление - 1 час), потратить несколько часов на звонки в колл-центр, чтобы слушать бесконечные: "мы ничего сделать не можем, сделайте сами", потратить время и нервы. Почему я - клиент Сбербанка, никак не могу защититься от противоправных навязчивых действий сотрудников Сбербанка? Сотрудники Сбербанка, открывая счета без моего ведома вносят сами контрольную информацию по данным счетам, и могут использовать эту информацию и мои личные данные в мошеннических целях. Просьба разьяснить противоравны ли действия Сбербанка, в какие органы я могу обратиться с жалобой и на основании каких статей закона. Заранее спасибо.

Посмотреть ответ

03.11.2016 Татьяна Сергеевна

Добрый день!
Несколько лет назад оформила кредитную карту с лимитом в Связной банк. В 2015 году у данного банка была отозвана лицензия. На сайте банка было размещено сообщение о возможных способах погашения текущих платежей и срока оплаты до 24.11.2015. После указанной даты банк должен был сообщить о правоприемнике по договорам. В начале 2016 года на мобильный телефон пришло сообщение от банка Тинькофф о том, что он является правоприемником Связного банка и о присвоении номера договора и сроке оплаты.
Являются ли данные действия банка Тинькофф законными? Каков процессуальный порядок оформления данных операций?

Посмотреть ответ

08.10.2016 марина николаевна

Мною был взят потребительский кредит в банке Траст погасила в срок.При оформление кредита была выдана карта с 0 балансом. после погашения кредита баланс карты был увеличен банком до 114 000руб.Все было хорошо пока банк не был объявлен банкротом.Срок карты закончился я написала заявление с просьбой выдать другую.Следующую карту яполучила только через 8 месяцев ,но уже с 0 балансом,т.е. % я плачу как держатель карты ,но польэаваться я ей не могу.Банкомат ,СМС ,оператор банка все выдают разные остатки по долгу.Единственное ,что я поняла при ежемесячном платеже в 5600 я за год закрыла от основного долга 8000 руб.Перевести карту в фиксириванный кредит банк отказывается.Есть ли грамотный выход из этой ситуации?  

Посмотреть ответ

12.09.2016 Олег Ю.

Добрый день! В прошлом году пожалел близкого родственника и дал ему в долг деньги со своих кредитных карт. Он исправно выплачивал всё, но недавно сам попал в трудную ситуацию, и платежи внезапно обрушились на меня. Итого, вместо 300 тыс.  рублей своего кредитного долга имею суммарный долг около миллиона. Выплаты сразу увеличились примерно до полутора моих зарплат (единственного источника нашего дохода). Не плачу ничего и никому, как вы понимаете - возможности нет. Какие существуют наилучшие варианты моих действий, и возможно ли полное списание такого долга? С кем и как можно связаться для подробного обсуждения вопроса? Готов приехать.

Посмотреть ответ

31.08.2016 Валерий Юрьевич

Добрый день!
Банк ВТБ24 вдруг начислил "некие комиссии" на операции, проведенные мной в интернете. Ранее до июля 2016г. при проведении тех же самых операций комиссии не взымались. Никаких изменений в тарифах с октября 2015 года банком не осуществлялось, поэтому правомерность подобных начислений вызывают вопросы. Претензию в банк, конечно, напишу, но вероятно они как обычно отпишутся и ничего не вернут. Как лучше воздействовать на банк, защищая свои права?

Посмотреть ответ

26.08.2016 Рябинков Алексей Иванович

Добрый день! В МТС банке оформляли дебетовую карту, оплатил годовое обслуживание,  через пару месяцев, позвонил в банк и заблокировали карту, через 8 месяцев узнаю, что оказывается должны за годовое обслуживание карты 590 рублей. Обращался в банк и писал претензию, но они все равно требуют оплатить за годовое обслуживание, но ведь по факту они мне никакие услуги не оказывали. Правомерно ли поступает банк, требуя оплатить годовое обслуживание по заблокированной карте? И можно ли решить вопрос не оплачивая это пресловутое годовое обслуживание, если уже не собираюсь её в дальнейшем пользоваться?

Посмотреть ответ

25.08.2016 Ирина Викторовна Азарова

23 августа 2016 года, при обмене зарплатной карты , мне в наглую всучили кредитную карту, мотивируя тем что она же мне выписана и я обязана ее забрать и не важно что кредитами я не пользуюсь. Стыдно признаться но я, подполковник МВД взяла эту карту. На след. день пришло сообщение что карта активирована. хотя я даже не вскрывала конверт с кодом. Никогда не брала и не буду брать кредиты. В результате наглых, мошеннических действий по навязыванию услуг Сбербанком России мне придется потратить служебное время на возврат этой карты в г. Москве (проживаю в области). Прошу оказать воздействие на руководство банка и прекратить последними навязывание своих услуг.

Посмотреть ответ

11.08.2016 Павел Владиславович

Здравствуйте! Сотрудники банка на протяжении нескольких месяцев звонят с требованием забрать кредитную карту. При этом действий по оформлению кредитных карт я не свершал (являюсь держателем только дебетовых карт банка). Теперь карта появилась в банконлайн  со статусом "не выдана", а сотрудники звонят с предложением придти ко мне на работу для выдачи карты. Жалобы через интернет-портал и обращение в колл-центр результатов не приносит. Карту получать не собираюсь. Каким образом заставить банк прекратить постоянные звонки и навязывание услуг?

Посмотреть ответ

02.08.2016 Ирина Юрьевна

У меня украли кредитную карту и сняли с нее весь лимит. В банк были предоставлены все документы из полиции. В банк направлено обращение о приостановлении начисления процентов. Банк отказал, угрозами вынудили подписать договор потребительского кредита, закрыть долг по карте и текущий долг предыдущего кредита. Считаю договор не действительным, подписан под давлением. Служба безопасности банка не дает необходимую информацию по запросу полиции. Препятствует раскрытию преступления.  

Посмотреть ответ

02.08.2016 Елена Николаевна

  Как получить отсрочку по платежу кредитной карты ТИНЬКОФФ .если нечем платить и есть другие кредиты -в других банках уменьшили платежи ...?? ! Все документы по финансовому положению высланы в мае ..пока не платила 2 месяца СПАСИБО ! С уважением ЕН

Посмотреть ответ

18.07.2016 вьюкова надежда викторовна

Здравствуйте! брала кредит в банке тинькофф но два месяца назад потеряла работу я не однократно объясняла банку свою ситуацию и они шли мне на встречу но все же передали мое дело третьим лицам и теперь они мне угрожают! что делать подскажите?

Посмотреть ответ

16.07.2016 Галина Александровна

Добрый день! Подскажите пожалуйста, такая проблема, позавчера позвонил оператор альфа банка и сказал, что у меня задолженность по карте, по ДЕБЕТОВОЙ карте я очень удивилась, мне сказали, что произошел какой то технический овердрафт и я должна оплатить 1000руб срочно, рассказать мне почему так произошло никто не может по тому что у них нет доступа к выписке и операциям, то есть они не могут сказать что это за фигня, но я лолжна оплатить, у меня нет возможности раскидываться деньгами, да и отлавать за то что я не использовала, в договоре по ввдаче карты не написано, что у меня есть этот овердрафт, вчера они уже звонили и чуть ли не угрожали, сегодня они звонят каждые пять мину, можно ли как то с этим бороться?? У меня нет возможности сходить в отделение так как выходной и они не работают, но сейчас 11 утра и они уже довели до истерики. Это вообще законно??

Посмотреть ответ


Новости 1 - 20 из 122
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец
Что делает ФинПотребСоюз - помогаем в следующих ситуациях
Информационно-аналитические материалы для региональных журналистов
Если Вы не нашли свою проблему в списке, попробуйте перейти в раздел Вопрос-Ответ (в этом же разделе Вы можете задать вопрос юристу)
Как происходит процесс Защиты прав потребителя финансовых услуг?
Процесс защиты прав потребителя финансовых услуг состоит из 4-х шагов:
Обнаружение нарушения
Выберите услугу и напишите запрос в форме
Составление претензии
Как правильно составлять претензию здесь
Проверка документов
Осуществляется при очной встрече в офисе Вашего региона
Судебная помощь
Полная защита прав и законных интересов граждан здесь