Новости и события Финпотребсоюза
13.06.2017

Потребители жалуются на форекс-дилеров


Потребители жалуются на форекс-дилеров

Во всевозможные организации: Ассоциацию форекс-дилеров (АФД), Банк России, в полицию потребители услуг компаний, оказывающих услуги на рынке форекс, направляют жалобы.

Потребители обвиняют форекс-дилеров в задержках при выводе средств со счёта, в недостоверных котировках, в неправильных советах аналитиков, неправильном расчёте убыточности сделки и её автоматическом закрытии и т.д.

Но форекс-дилеры не реагируют на такую активность своих клиентов, не увеличивают прозрачность своей деятельности и открытость в решении проблем клиентов.

Ведь если клиент не доволен тем, что его убыточная позиция принудительно закрыта и ссылается на данные котировок других форекс-дилеров, то достаточно объяснить механизм ценообразования на рынке форекс, разъяснить понятие «истинного рыночного диапазона» (ИРД), а также иметь возможность оперативно предоставить информацию по спорному инструменту на нужный момент времени от независимых источников (таких, как True FX, FX Benchmark и т.д.).

В случае недовольства клиентом бонусной политикой форекс-дилера, компании нужно не «отмахиваться» от человека, а выяснить суть проблемы. Вполне вероятно, что клиенту необходимо разъяснить условия предоставления бонусов и механизмы возврата бонусов форекс-дилеров. Также форекс-дилерам необходимо оценивать свою бонусную политику с позиции реального выполнения её клиентами и сравнивать её с подобными инструментами других форекс-дилеров. Может быть, бонусная политика компании должна быть «облегчена».

Задержка вывода средств – самая распространённая причина жалоб клиентов форекс-дилеров. Это может быть связано с различными причинами (вывод средств производится на реквизиты третьего лица, клиент нарушил условия соглашения о торговле, осуществляется верификация клиента и т.д.). Компании форекс-дилеру достаточно не только разработать не сложные и понятные документы по правилам ввода и вывода средств, но и довести эти документы до сведения клиента при заключении соглашения и открытии счёта.

При принудительном закрытии позиции клиента при наличии у него средств на счёте, зачастую необходимо разъяснить понятие рыночного спрэда, принципов ликвидации длинных и коротких позиций, предоставить инструмент и алгоритм проверки размера спрэда по финансовому инструменту, а также иметь возможность оперативно предоставить информацию по спорному инструменту на нужный момент времени от независимых источников (таких, как True FX, FX Benchmark и т.д.).

Бывает, что клиенты жалуются на то, что воспользовались услугами инвестиционных консультантов и консультанты потеряли не только заработанную прибыль, но и депозит клиента. Прежде чем доверять свои денежные средства инвестиционному консультанту или какой-либо финансовой компании нужно, прежде всего, внимательно изучить предлагаемый к заключению договор, ознакомиться с информацией о рисках, о правах и обязанностях клиента и компании, соглашение об управлении (может быть предложено вместо договора), лицензии компании и трек-рекорд (опыт и доходность управления денежными средствами клиентов).

Клиенты порой жалуются на то, что действовали на форекс-рынке опираясь на прогнозы и обзоры аналитиков. Форекс-дилеры обязаны разъяснять клиентам, что все обзоры и рекомендации носят исключительно информативный характер, а риски по открытию и закрытию позиций, по проведению операций на форекс-рынке с тем или иным инструментом клиент несёт сам

Что делает ФинПотребСоюз - помогаем в следующих ситуациях
Информационно-аналитические материалы для региональных журналистов
Если Вы не нашли свою проблему в списке, попробуйте перейти в раздел Вопрос-Ответ (в этом же разделе Вы можете задать вопрос юристу)
Как происходит процесс Защиты прав потребителя финансовых услуг?
Процесс защиты прав потребителя финансовых услуг состоит из 4-х шагов:
Обнаружение нарушения
Выберите услугу и напишите запрос в форме
Составление претензии
Как правильно составлять претензию здесь
Проверка документов
Осуществляется при очной встрече в офисе Вашего региона
Судебная помощь
Полная защита прав и законных интересов граждан здесь