Елисеева Наталья Александровна

Здраствуйте! Подскажите пожалуйста, как поступить в сложившейся ситуации? 15.08.2012г. оформила потребительский кредит в МТС банке, на покупку 2-х сотовых телефонов в салоне продаж МТС, 14.12.2012г. обратилась в тот же салон для досрочного закрытия кредитного договора, предварительно узнав в банке сумму погашения на момент закрытия кредита, внесла в банк необходимую сумму и написала заявление на досрочное погашение. 06.01.2013г мне пришло смс-сообщение о необходимости внести плановый платеж, я позвонила в банк, что бы выяснить в чем причина так как я досрочно закрыла кредитный договор, на что сотрудник сall-центра банка МТС ответил, что мой кредитный договор не закрыт по причине нечитаемости документа (заявление и копия паспорта, отправленные сотрудником салона по элекронной почте) и предложил мне еще раз обратиться в салон и написать заявление на досрочное закрытие договра, с внесением на счет суммы которую нужно еще будет доплатить. 08.01.2013г. я снова обратилась в салон, написала новое заявление специалист салона внес на счет сумму которую насчитал банк для доплаты и отправил вновь все документы в МТС банк, для закрытия договора. Вечером это же дня я вновь позвонила в call-центр МТС банка, что бы убедиться что документы на закрытие поступили и кредит закрыт, но к моему удивлению сотрудник мне сообщил, что документы вновь не читаемы! и мне необходимо вновь обратиться в салон. Подскажите, что мне делать в этой ситуации? Ведь информация от сотрудника call-центра о "нечитаемости" документов голословна, тогда как у меня имеются на руках и квитанции об оплате кредита и копия заявления на его закрытие. Я написала и претензию в МТС и жалобу-обращение в МТС банк, реакции никакой, тишина.

Напишите исковое заявление в районный суд, с требованием признать договор рассторгнутым, копию искового заявления направьте в Роспотребнадзор. На суде просите привлечь Роспотребнадзор к участию в деле.