15 марта отмечается Международный день защиты прав потребителей

Сегодня 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей (World Consumer Rights Day). ФинПотребСоюз поздравляет с этим днем всех россиян!

Считается, что мощное потребительское (консьюмеристское) движение началось в 1962 году. Своеобразным выстрелом Авроры мировой потребительской революции стало выступление президента США Дж. Кеннеди 15 марта того года в конгрессе. В этом выступлении, которое иногда называют «Биллем о правах потребителей», были сформулированы четыре основных принципа, которые легли в основу современного законодательства большинства стран мира:

- Право на безопасность, то есть, гарантия безопасности для жизни, здоровья потребителя.

- Право на информацию, то есть, предоставление потребителю достоверной и полной информации о приобретаемом товаре, услуге.

- Право быть услышанным, что означает полноценную свободу слова для каждого потребителя. Это право подразумевает также свободу поиска, получения и распространения информации.

- Право на здоровую окружающую среду.

Эти принципы стали постепенно нашли место во всех законодательных системах развитых стран, а затем и в международных документах. Западный мир захлестнула бесконечная череда судебных разборок, которая в конце концов, и привела к мощнейшему технологическому рывку в сфере массового потребления, сформировала современные «европейские» стандарты жизни.

После 30 лет победоносного шествия консумеризма по миру капитала, он пришел и в Россию. В 90-е годы был принят Закон о защите прав потребителей. Он создал основы для развития обществ по защите потребителей. Длительное время российская судебная система очень неохотно применяла этот закон в отношении финансовых услуг. В результате в этой сфере практически не было потребительских союзов. И только где-то 3 года назад усилиями Роспотребнадзора потребительское законодательство постепенно стало вводиться в судебную практику по делам, касающимся предоставления финансовых услуг.

12 апреля 2010 года был создан ФинПотребСоюз – на сегодняшний день единственная общероссийская специализированная организация по защите прав потребителей финансовых услуг, которая ведет свою деятельность в 50 регионах страны. 

Цель деятельности Финпотребсоюза – формирование в РФ современного, цивилизованного финансового рынка с полным соблюдением прав и законных интересов потребителей. Для достижения этой цели Союз сосредоточился на решении следующих основных задач:

1) Мониторинг ситуации с соблюдением прав и законных интересов потребителей

2) Защита прав потребителей финансовых услуг, которую СОюз осуществляет бесплатно в соответствии с Законом О защите прав потребителей

3) Совершенствование нормативно-правовой базы в интересах потребителей.

4) Координация деятельности в сфере защиты прав потребителей с государственными, общественными, финансовыми организациями.

5)  Повышение финансовой грамотности граждан в целях расширения доступности финансовых услуг, а также усиления защищенности прав потребителей на финансовом рынке.

Несмотря на большие усилия по защите прав потребителей Роспотребнадзора, Банка России, Уполномоченного по правам человека РФ, других государственных и общественных организаций, остановить поток нарушений прав граждан со стороны финансовых организаций пока не удается.

Если в 2013 году в ФинПотребСоюз было 7 800 обращений граждан, то в 2014 году их было почти 12 тысяч, а в 2015 году – почти 14 600.

Чаще всего граждане жалуются на действия банков (62%). На страховые компании приходится 15% обращений, на коллекторов – 8%, на микрофинансовые организации – 7%. Почти 2% жалоб касалось в прошлом году нарушений прав дольщиков при жилищном строительстве (что превысило показатель 2014 года в 2 раза). 

ФинПотребСоюз призывает граждан активно бороться с нарушителями потребительского законодательства. Мы готовы оказать вам бесплатную профессиональную юридическую поддержку, вплоть до помощи в суде.
Только совместными усилиями государства, общественных организаций и самих россиян можно заставить  финансовые институты строго соблюдать права потребителей и уважать их законные интересы.
ФинПотребСоюз уверен в том, что можно существенно улучшить ситуацию в сфере соблюдения прав потребителей, и это даст серьезный толчок к развитию сильного, современного финансового рынка в нашей стране.