«А ЕСЛИ НЕ ПОЛУЧИТСЯ, ПОПРОБУЕМ ОПЯТЬ»

Особое внимание было уделено докладу представителя рабочей группы Общественного совета при Роспотребнадзоре Калимуллина Т.Р. «Розничная торговля и защита прав потребителей» на тему «О злоупотреблении правом в сфере защиты прав потребителей». Тема оказалась непростой: вместо очевидных ответов возникли новые вопросы, противоречащие самой концепции защиты прав потребителей.

Заявленные правовые злоупотребления оказались, мягко говоря, нераскрытыми и  недоказанными, а статистика, по сравнению с оборотом и доходами розничной торговли, ничтожно мала. Представители розничной торговли при этом яростно настаивали на отмене основных положений Закона о защите прав потребителей. И это далеко не первая попытка изменить Закон и сами права потребителей.

Сегодня в России размеры штрафов существенно меньше по сравнению с развитыми странами. В этом плане есть над чем работать: до сих пор нашим потребителям в полной мере не возмещается ущерб, в том числе и моральный, за нарушение их прав. Более того, выносимые судебные решения весомо занижают как суммы штрафов, так и издержки потребителей. По сути, это незаконно, а значит и общая картина диаметрально противоположна тому, о чём говорит статистика, и что утверждают представители розничной торговли.

Таким образом, их идеи не вызвали одобрения. Было выдвинуто встречное предложение урегулировать ряд технических вопросов. Одним из них является необходимость возврата товара поставщику товаров или услуг в случае возмещения ущерба потребителю. Вопрос затронул также целесообразность экспертизы, поскольку возврат товара поможет в некоторой степени компенсировать ущерб производителя. Но это лишь небольшая капля в море насущных проблем.

Налицо очередной «шанс» демонтировать Закон о защите прав потребителей. Примечательно, что попытки лишь усиливаются и объясняются очень просто: мол, с представителей Розничной палаты незаконно (!) было взыскано со стороны потребителей несколько сотен миллионов рублей. Что значит эта сумма, которую ещё необходимо аргументировать, по сравнению с оборотом розничной торговли, составляющим порядка 10-40 трлн рублей в год? При этом торговая наценка в нашей стране намного выше среднего мирового показателя.

Большинство участников заседания, включая Роспотребнадзор, согласилось с тем, что оснований для сужения прав потребителей нет. Что касается самих штрафных санкций – их скорее нужно не уменьшать, а увеличивать в отношении недобросовестных поставщиков товаров и услуг. Наши потребители по-прежнему борются за свои права и в большинстве случаев остаются беззащитными.