Банки должны повышать доверие клиентов

Руководитель Сбербанка России Герман Греф на выступлении по итогам посещения Стенфорда и Кремниевой долины высказал мнение большинства сограждан о том, что не верит и не доверяет банкам. Глава одного из ведущих банков страны критиковал стремление сотрудников банков не предоставлять информацию клиенту, чтобы потом начислить дополнительные проценты, например, при возникновении просроченной задолженности по овердрафтному кредиту клиента. При этом руководитель Сбербанка России чётко определил, что главным в работе банковских сотрудников является резкое повышение доверия со стороны клиентов. Коллегам-банкирам имеет смысл прислушаться к словам опытного банкира с тем, чтобы в условиях роста конкуренции банков осуществить структурные реорганизации и оптимизации. Доверие со стороны клиентов существенно вырастет, если банкиры будут учитывать интересы клиентов, оценивать их реальные возможности, например при подаче заявления на выдачу кредита. В настоящее время остро стоит вопрос о снижении кредитных ставок для корпоративных и розничных заёмщиков.