Банки продолжают нарушать законодательство

Проблемы навязывания банками заёмщикам дополнительных услуг, предоставление недостоверной информации и игнорирование запросов клиентов приводят к неоправданным затратам со стороны потребителей.

Нелестных отзывов потребителей кредитных услуг с навязываемыми страховками удостаиваются такие банки как «Сетелем Банк», «Сбербанк России», «ВТБ24», «Райффайзенбанк» и др.

По словам одной из клиентки банка «Сетелем», после того, как она оформила потребительский кредит, подключенная ей платная услуга напоминания о предстоящем платеже по кредиту через некоторое время работать перестала. В результате отсутствия оповещения клиент пропустил дату платежа. Банковские сотрудники оповестили заёмщицу о просрочке по телефону. Женщина сделала платёж и направила в банк запрос о сумме штрафа за просрочку платежа, но банк так и не ответил на этот запрос. Написанная в банк претензия по некачественному оказанию оплаченных услуг также осталась без ответа.

Один из клиентов банка «ВТБ24» сообщил о том, что он также оказался жертвой навязывания услуг. В ходе телефонного разговора сотрудница банка предложила оформить потребителю кредитную карту, но, не смотря на полученный отказ, всё-таки сделала это. Навязывание потребителю услуги, от которой он отказался, сделано из-за желания получить премию за выполнение плана.

Участились случаи навязывания «добровольного» страхования сотрудниками не только малых и средних, но и крупных банков. Сотрудники банка «ВТБ24» в Улан-Удэ не просто навязывают услуги страхования, а лишают какого-либо права выбора, указывая на обязательность данного действия (иначе кредит не выдадут). Таких случаев немало.

Обращаем ваше внимание, что любые попытки банка навязать услуги клиенту – незаконны и, безусловно, нарушают права потребителей.

Считаем, что необходимо разобраться с данной проблемой. В связи с этим,  ОООП «ФинПотребСоюз» направляет в Банк России по фактам нарушения прав потребителей финансовых услуг письма с просьбами проверки выявленных фактов и проведения работы по предотвращению навязывания сотрудниками банков кредитных продуктов и услуг страхования.