КАКИЕ СПРАВКИ БАНК ОБЯЗАН ПРЕДОСТАВИТЬ ПОТРЕБИТЕЛЮ, А КАКИЕ НЕТ

В начале июля потребитель обратился в банк за выдачей бесплатной справки для рефинансирования с указанием платёжной дисциплины по ипотечному кредитному договору. На это обращение банк ответил отказом. Сотрудник банка пояснил, что запрос относится к формату «нетиповой справки», и стоимость услуги составляет 1000 рублей.

В данной ситуации, банк предоставил потребителю корректный ответ, в котором отказался выдавать справку бесплатно. Юристы Финпотребсоюза разъясняют следующее. В письме от 12.09.2014 N 41-2-2-8/1655 Банк России указал, что в соответствии с частью 1 статьи 10 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" после заключения договора потребительского кредита (займа) кредитор обязан направлять заёмщику или обеспечить доступ заёмщика к информации о размере текущей задолженности, датах и размерах произведенных и предстоящих платежей, иным сведениям, указанным в договоре потребительского кредита.

Условие о взимании банком платы за выдачу справок о состоянии задолженности заёмщика-гражданина по кредиту противоречит закону и нарушает права потребителя, о чём указано в пункте 14 Информационного письма Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 13.09.2011 N 146 "Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров".

Список информации, который предоставляется потребителю бесплатно, может включать в себя: размер текущей задолженности, даты и размеры произведённых и предстоящих платежей, иные сведения, указанные в договоре потребительского кредита. Платёжная дисциплина – это обязанность физического лица осуществлять платежи в установленные сроки и установленным объёмом. В разных банках различные условия договора. Какие-то банки включают эту справку в договор, какие-то нет. В конкретном случае потребитель подписал договор, в котором не было указано бесплатное право на предоставление справки с указанием платёжной дисциплины. Банк направил потребителю разъяснительное сообщение, в котором указал, что за данную справку будет взиматься комиссия: «За оказание услуги по выдаче справок, копий документов по запросам клиентов в рамках кредитных договоров Банком взимается комиссия, согласно действующим тарифам Банка на оказание услуг физическим и юридическим лицам. Стоит отметить, что услуга по оформлению и выдаче справок и иных подтверждений по запросам клиентов в рамках кредитных договоров тарифицирована, и зависит от запроса клиента».

Финпотребсоюз призывает потребителей внимательно изучать положения и условия кредитного договора.