Коллекторы в России - долгий путь к цивилизованному бизнесу

18 мая в Государственной Думе движение «За права заемщиков» провело Круглый стол на тему: «Разбитое зеркало: как заемщикам, банкам и коллекторам не «потерять лицо», на котором были рассмотрены проблемы и возможности регулирования коллекторской деятельности. В работе "круглого стола" приняли участие: Заместитель председателя комитета по экономической политике, инновационному развитию и предпринимательству Виктор Климов, руководитель Службы Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Илья Кочетков, начальник Главного управления микрофинансирования и методологии финансовой доступности Банка России Михаил Мамута, президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Алексей Саватюгин, представители МВД, крупнейших коллекторских компаний, финансового рынка, образовательных и общественных организаций. Несмотря на различие интересов все выступавшие подчеркивали необходимость скорейшей разработки и принятия закона о коллекторской деятельности, а также важность пресечения деятельности "нецивилизованных, несистемных" агентств, регулярно нарушающих в своей деятельности законы и этические нормы. При этом Виктор Климов отметил, что подготовка законопроекта о коллекторской деятельности займет еще длительное время, и поэтому он внес в Госдуму предложения по изменениям в ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и в Кодекс об административных правонарушениях. Суть изменений – ограничить максимальную частоту коммуникаций коллекторов с должниками (до 4 раз в сутки), а также ввести прямой запрет на разглашение банковской тайны третьим лицам, включая соседей, сослуживцев и т.п. На мероприятии выступил Председатель Правления ОООП "ФинПотребСоюз" Виктор Майданюк. Он, в частности отметил, что перед коллекторским бизнесом сегодня стоят две острые проблемы. «Первая - это отсутствие полноценного нормативного регулирования. В основе такого регулирования должен быть Федеральный закон, предполагающий обязательное лицензирование деятельности по досудебному взысканию и государственный надзор. Кроме того, важно обеспечить должникам хотя бы тот уровень защиты прав, который характерен для финансового рынка в целом. В частности, необходимо предусмотреть распространение закона «О защите прав потребителей» на взаимоотношения коллектор-заемщик. Вторая острая проблема - это невысокий уровень профессиональной квалификации значительной части коллекторов. Деятельность по досудебному взысканию задолженности с физического лица – это одна из самых сложных и ответственных сторон кредитной работы. Кроме знания финансового, кредитного законодательств, специалист-коллектор должен хорошо ориентироваться в Гражданском кодексе и ряде норм УК. Специалист должен иметь представления о механизмах социальной поддержки населения, в определенной степени быть готовым выступить в качестве финансового консультанта, и конечно, иметь развитые коммуникативные навыки. Для построения современной коллекторской отрасли необходимы: разработка квалификационных требований, составление программ подготовки специалистов, создание системы их регулярного повышения квалификации, создание системы аттестации и переаттестации.»