НАФИ зарегистрировал рост доверия россиян к финансовому сектору? Или послешоковое восстановление?

Национальное агентство финансовых исследований (НАФИ) ко дню банковского работника провело всероссийский опрос граждан о доверии к финансовому сектору. Результаты, похоже, в основном порадовали представителей бизнеса, поскольку впервые после 2013 года зафиксирован рост доверия россиян к большинству финансовых институтов. Оптимизм передался и самим авторам исследования, заявившим «о стабилизации доверия» населения к банкам. Однако при ближайшем рассмотрении позитив оказывается не слишком убедительным. Действительно, по сравнению с предыдущим опросом доля граждан, доверяющих банкам, выросла на 3%. Однако этот рост зафиксирован не по отношению к 2014 году, а к апрелю 2015 г., то есть, к моменту пика самого глубокого финансового стресса населения за последние 15 лет. Сегодня можно говорить не о росте доверия, а о естественной послешоковой реакции. Ноябрьские показатели, к сожалению, не приблизились к тем, которые регистрировались в последние четыре года. Безусловно, среди всех финансовых институтов у нашего населения наибольшее доверие к банкам. Во многом это объясняется работающей в целом без сбоев системой страхования вкладов АСВ. Очень важное решение было принято в конце прошлого года об увеличении страхового покрытия вкладов граждан до 1 400 тысяч рублей. Впрочем, говорить об отсутствии сбоев сегодня приходится с добавкой «в целом». За последние 2 года тысячи вкладчиков банков, у которых отобрали лицензии, не обнаружили своих фамилий в реестрах АСВ и вынуждены через суд возвращать свои кровные. Конечно, по сравнению с общим количеством вкладчиков пострадавшие составляют долю процента, но уровень доверия к банковской системе такие эксцессы не добавляют. Второй момент. Какой банковской системе доверяют россияне? Начиная с 2013 года, несмотря на сказочные условия мелких банков и жадность крупнейших участников рынка, доля остатков вкладов в 30 крупнейших банках продолжает повышаться и она уже вплотную приблизилась к 80%. Такая концентрация точно не свидетельствует о доверии к системе в целом. В 2 раза упал спрос на кредиты, в 4 – на банковские карты. Говорить о восстановления доверия сегодня, к сожалению, не приходится и по практике деятельности ФинПотребСоюза – количество жалоб на банки не сокращается. Для того, чтобы повысить доверие клиентов к финансовому бизнесу, необходимо поменять угол зрения. Потребитель должен восприниматься не просто как источник доходов, а долгосрочный партнер, который, собственно, в конечном итоге является важнейшим звеном рынка. Необходимо развивать социально ответственное поведение финансовых институтов, причем это должны быть не просто призывы к «совести» бизнесменов, а вполне осязаемые механизмы государственного и общественного стимулирования банков страховых компаний и т.п.. Причем выдумывать ничего нового здесь не нужно – практика развития финансовых рынков в развитых странах в последние десятилетия дает нам много позитивных примеров стимулирования такого поведения бизнеса. Надеемся, что на базе реального партнерства потребителя, поставщика услуг, государственных и общественных институтов, финансовый рынок РФ когда-нибудь получит мощный стимул своего развития. Пока же ФинПотребСоюз вынужден ежедневно принимать десятки жалоб на непартнерское поведение финансистов (банки, страховые компании, застройщики, автосалоны и.т.). Напомним телефон горячей линии 8-800-707-05-21.