Представители ОООП ФинПотребСоюз приняли участие в Международной Конференции по повышению финансовой грамотности и доступности финансовых услуг

10 февраля 2015г. в Москве начала работу Конференция по повышению финансовой грамотности и доступности финансовых услуг.

С приветственным словом к собравшимся обратился Председатель экспертного Совета по защите прав потребителей финансовых услуг при Банке России, Депутат ГД ФС РФ В.В. Климов. Он отметил важность повышения финансовой грамотности в целях обеспечения защищенности прав потребителей. В то же время финансовая грамотность не является панацеей в сфере защиты прав потребителей.

Также, он обратил внимание на продолжающуюся практику некорректного и неправильного информирования клиентов, которая наиболее явно проявляется в деятельности неофициальных финансовых организаций, которые часто нарушают существующее рекламное и финансовое законодательства. Впрочем, и официальные структуры также далеко не всегда корректно информируют потребителей.

Одной из серьезных проблем является недостаточно высокий уровень профессионализма самих финансовых работников, которые часто не могут правильно ответить на самые элементарные вопросы по сути продвигаемых ими услуг.

Председатель Правления ФинПотребСоюза В.И. Майданюк в своём выступлении отметил, что кредитование является одной из самых сложных для восприятия услуг, которая к тому же влечет длительные обязательства потребителя. Четкое информационное взаимодействие кредитора и заемщика здесь чрезвычайно важно.

Практика консультационной деятельности ОООП «ФинПотребСоюз» свидетельствует, что вступивший в силу закон «О потребительском кредите» снял ряд информационных проблем. Однако некоторые проблемы остаются.

Во-первых, они возникают в тех отношениях, которые не были регламентированы законом. В первую очередь, это добровольное страхование жизни, которое часто оформляется под неформальным, но явным нажимом банка.

Во вторых, порядок погашения долга, технология которого в основном расписана в договоре о банковском счете, который крайне редко читают потребители.

В третьих, остается за бортом внимания кредитного договора механизмы определения спредов валютных курсов, по которым погашаются валютные обязательства заемщиков.

В результате у заемщиков в нестабильные периоды нередко появляются дополнительные непредвиденные переплаты. Кроме того, есть проблемы с тем, что в ходе подготовки кредитного договора заемщики не обращают внимание на пункты, которые касаются отношений сторон в случае возникновения проблем с оплатой: возможность передачи долга коллекторам, а также подсудность.

В результате банки, МФО, как правило, легко добиваются от заемщика согласия на выгодные для банка условия. ФинПотребСоюз призывает государственные органы, общественные организации акцентировать внимание граждан на потенциальные опасности этих пунктов кредитного соглашения, а также призвал Банк России упростить систему поиска важной для потребителей информации на их сайте. В частности, это касается реестров микрофинансовых организаций, к которым ЦБ предлагает гражданам активно обращаться для определения легальности работы финансовых организаций. Сегодня найти эту информацию не всегда сможет даже опытный пользователь интернета.