Отказ банка в обслуживании по временному удостоверению личности.

Обратился в отделение ПАО "Сбербанк" Доп.офис №9038|0837, ул. Судакова 17 по поводу страхового возмещения вклада в банке Югра. В связи с тем, что по достижении мной возраста 45 лет мой паспорт находится в процессе замены,я имел при себе временное удостоверение личности гражданина РФ,полученное в ФМС района Люблино. Сотрудниками банка, мне было отказано в выплате. Я обратился к управляющему данным отделением с просьбой помочь в данной ситуации. Управляющим отделения мне было сообщено, что ПАО "Сбербанк" со временным удостоверением личности "не
работает" и денежные средства выплатить мне не смогут. Я потребовал выдать мне письменный отказ с печатью банка. На это тоже получил отказ. Считаю действия сотрудников банка незаконными. Есть ли у этого банка хоть какие-то основания отказать мне в обслуживании в данной ситуации? Какие санкции применимы к банку в данной ситуации?