Грачева Дарья Алексеевна

Добрый день,
Мы являлись заемщиками ПАО КБ "Восточный" (далее банк) по кредитному договору ипотеки, валюта кредита – доллары США.
В ноябре 2015 года на основании решения Кредитного комитета Банка в связи с ростом курса доллара нам был одобрен дисконт по ипотеке (около 20% от суммы долга) при условии полного досрочного погашения. Данный дисконт не был оформлен никаким письменным соглашением (это было условие банка). Мы погасили кредит с дисконтом, внеся в кассу банка 2,5 млн рублей наличными, взяв для этих целей потребительский кредит в другом банке. Сумма долга на эту дату по курсу ЦБ составлял 3,1 млн. рублей. Списание долга 600 тыс. не было оформлено. В конце ноября 2015 года Банк выдал нам закладную на нашу квартиру с отметкой о полном погашении обязательств. 9 декабря 20105 года нами было направлено обращение в Банк с просьбой выдать справку о погашении кредита с целью возврата страховой премии по договору страхования. 4 месяца Банк тянул с выдачей справки. 25 марта 2016 года выяснилось, что справку о погашении кредита нам выдать не могут, так как в базе Банка наш кредит числится как непогашенный. На наши вопросы Банк отвечает, что вопрос о списании долга они будут решать, но не факт, что он решится положительно.
Подскажите, пожалуйста, является ли выданная закладная с отметкой о погашении подтверждением полной выплаты по кредиту? Какие действия нам нужно предпринять для того, чтобы принудить Банк к списанию остатка долга и выдаче справки?

Вам необходимо написать претензию в банк в установленный в претензии срок решить Вашу проблему. В том случае, если банк откажет в удовлетворении Ваших требований или вообще проигнорирует претензию, необходимо обращаться в суд.