Кондратева Олеся Викторовна

Здравствуйте, на карту поступают алименты по решению суда, т.е. у банка стоит расшифровка что это алименты на ребенка. Картой не пользовалась с 16 года , алименты поступают не большие, думаю накопятся и потом можно что-то стоящее купить ребенку, на днях пошла перевыпускать карту и взяла выписку по счёту, с 18 по 20 год банк снимал все поступления на карту, в банке у консультантов спросила они не знают почему идут списания т.к. они с расшифровкой. Обратилась к приставам объяснила всю ситуацию, списания от них не было, сказали что банк нарушает закон. По горячей линии банка составили заявку на рассмотрение этой проблемы, время идёт, а решения проблемы нет. Подскажите пожалуйста куда мне идти, куда жаловаться, образцы заявлений в прокуратуру, ЦБ и т.д.