Сизова Валерия Андреевна

Здравствуйте. Чтобы понять ситуацию, напишу начало проблемы и ее суть.
Я жила с родственницей, которая своим поведением и действиями, добавила мне новых болячек, которых у меня никогда не было. История с Совкомбанком началась с того момента, как я наконец легла в больницу и были проведены операции. После выписки мне нужны были большие деньги, чтобы приобрести все необходимое на послеоперационный период: пластыри, для обработки швов что-то и т.п... Уже в тот момент ждать помощи мне было не откуда, хоть и есть человек, что меня поддерживает - мама. Но и она не особо помощник, так как платит за проблемы, что появились из-за той родственницы.
В общем, мама пришла в Совкомбанк вообще по вопросу Кредита, большого кредита, чтобы наконец уйти из тех мерзких условий, плюс на лекарства и т.п... На что ей навязали кредитную карту, а потом ее навязали и мне, мол - пользуетесь, а там у вас будет хорошая кредитная история и вам одобрят кредит на выгодных условиях (закрытие кредита по карте, т.е остаётся только один кредит, который будет дан). В оба раза, нам ничего путем не объяснили, только то, что мы пользуемся деньгами на карте, а там пополняем ее обратно. Сумму пополнений можно регулировать от минимального платежа до максимального, и наоборот (В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ).
На следующий же день начали названивать - потратьте (сумма, которую они называли, не помню уже ее) в течении сегодняшнего дня (или в течение четырех и т.п... дней, в общем, время разное).
Я уточнила - это обязательно?
На что мне дали ответ, что да, иначе я что-то там не попадаю .... Не помню, уже прошло прилично времени с тех дней.
Сначала мы вносили максимальный платеж (тысяч 5 или даже больше, не помню), а потом я переключила на минимальный.
Проблемы начались с Декабря. Я лишилась неофициальной работы и у меня арестовали карту (на карту приходит инвалидность) за долг старой квартиры, т.е. то, что тетя долги насобирала. В офис я пошла сразу, пока не было просрочки, объяснила ситуацию, чтоб мы с ними нашли решение этой проблемы. Мне был ответ, что помочь ни чем не могут, просто когда сможете, тогда и оплатите. Ну ладно, вам лучше знать, хорошо.
После этого, начались бесконечные звонки мне и маме, а так же тем, чьи номера были оставлены. Каждый сотрудник говорит разное, кто бросает телефон, как берешь вызов (видео запись разговора есть). Один сотрудник сказал, что помочь могут, если нет просрочки по платежу. Второй сказал, что рефенансирование и что-то ещё нам бы никто и не одобрил, так что смысла выпендриваться нет и надо идти на уступки банку. Третий же вообще запрашивал договор, который нам не выдали и вообще, если уж углубиться, мы ничего не подписывали даже. Договор не заполнялся, ибо, как сказали сотрудники - не надо.
Четвертый обвинил в том, что я не написала обращение и не предоставила документы....Вау, а не вы ли должны были сказать, какие конкретно документы , а потом и обращение составить?!
Писала в соц.сети Совкомбанку, но он пишет уже другую информацию, мол - минимальный платеж доступен только один раз. И то , что-то надо сделать, чтоб он стал доступен. К слову, этот платеж подключить можно в любой момент времени, как нам и сказали в офисе, а потом и было сделано.
Договор, которого нет и не было, который мы не подписывали и не видели в глаза.
Если бы мне предоставили бесплатного Адвоката, Я бы уже пошла в суд, так как эта ситуация меня нервирует, ещё и потребовала бы за моральный ущерб. Мне нельзя нервничать по здоровью, так как это чуть-ли не детально для меня. Прошу, помогите разобраться с этим.