Бутцева Екатерина Владимировна

Доброе утро.
Получила кредит в МКБ (отделение Коломенское), кредитные средства были зачислены на пластиковую карту. Через неделю после получения кредита, я стада жертвой мошенников, которые украли деньги с карты (списаны на счета в Банк Авангард и выданы наличными через терминалы).
В этот же день обратилась в МКБ и написала заявление об отмене транзакции, а также в полицию. Прошло больше месяца. При этом ч уже дважды платила по укарауленному кредиту.
1) каковы сроки рассмотрения подобного рода заявлений в МКБ?
Сотрудники МКБ (отделение коломенское) сообщают мне разную информацию, последний раз сказали, что порядка 270 дней.
На banki.ru вопрос банку задать не смогла, МКБ не принимает вопросы.
Что мне нужно сделать, чтобы ускорить процесс рассмотрения моего заявления, учитывая, что украденные средства с моей карты были кредитными и я за них плачу.
2) в случае принятия МКБ положительного решения в мою пользу, каковы сроки возврата Банком мне денег

Добрый день!
Срок рассмотрения заявления об отмене транзакции не установлен законом.
Если клиент желает получить письменный ответ на своё заявление, то должен потребовать именно письменной информации о результатах рассмотрения заявления.
Срок возврата денежных средств по несанкционированной клиентом операции также не установлен, соответственно банк должен вернуть клиенту деньги в кратчайший возможный срок (один рабочий день).
Считаем, что клиент вправе потребовать вернуть ему проценты, выплаченные по кредиту, поскольку они являются его убытками (исполни банк обязанность по возврату денег, и начисление процентов прекратится).
В этой ситуации целесообразно направление в банк претензии о расторжении кредитного договора и возмещении убытков.