Ранцев Борис Олегович

Добрый вечер. Ситуация такая, был приобретен телефон в компании ДНС, после 6 месяце пользования телефон стал не корректно работать. Был отдан на гарантийный ремонт. Отремонтировали, но через месяц снова сломался (треск шипение в динамике) Написал претензию на возврат денег. По закону они должны были мне дать ответ в течении 10 дней с момента написания. Ответ я так и не получил пока не позвонил сам в магазин. Мне ответили, что телефон передан в сервисный центр на проверку сроком 21 день. Вопрос в следующем, разве они не должны были сделать проверку в 10-дневный период ?

Если в квитанции не указаны сроки проведения ремонта, то по Закону «О защите прав потребителей» ремонт должен быть произведен незамедлительно (статья 20, п.1 ЗоЗПП). Вы можете написать дополнительное заявление, где указать срок, в течение которого должен быть произведен ремонт, например 7 дней.Если в указанный срок ремонт не будет завершен, то вы имеете право отказаться от ремонта, забрать аппарат и потребовать от продавца деньги. Или же не забирать аппарат из ремонта, а требовать выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара в день (статья 23 ЗоЗПП). При этом отсутствие запчастей не является основанием для продления срока и не освобождает от ответственности за нарушение срока ремонта (статья 20, п.1 ЗоЗПП).

Так же важно знать, что общий гарантийный срок товара продлевается на срок, который он находился в ремонте (статья 20, п.3 ЗоЗПП).