Кольцов Иван Иннокентьевич

Банк взыскивает с меня долг по карте с кредитным лимитом Ноль рублей Я пользуюсь пластиковой картой ЗАО «Кредит Европа Банк», выпущенной для магазинов «АШАН». Кредитный лимит 0 рублей. Т.е. кредит ЗАКРЫТ, я его не использую и не использовал ранее. Тем не менее банк утверждает, что за мной числиться долг около 1500 рублей. Банк снял все денежные средства с карты и требует оплатить оставшийся долг. Как банк объясняет появление этого долга? Вот выдержка из ответа Банка: «Согласно п. 1.39. Правил выпуска и обслуживания кредитных карт и расчетных карт с разрешенным овердрафтом АО «Кредит Европа Банк» Перерасход средств возникает вследствие совершения неавторизованных операций, либо авторизованных операций, подтверждающие документы по которым поступили в Банк с нарушением сроков, установленных п. 3.2. настоящих Правил, или из-за курсовых разниц валют в момент авторизации операции и в момент поступления реестра платежей, Задолженность Клиента по Договору, определяемая как разница между суммой указанных выше операций и размером Платежного лимита.» Пункты «Правил», на которые ссылается Банк, отсутствуют в моем экземпляре Правил. Либо не соответствуют теме обсуждения. Данные Правила имеют 8 страниц очень мелким шрифтом, приблизительно кегль 6. Это очень затрудняет чтение. И анализ этих Правил. Поэтому я не могу с уверенностью сказать – есть ли в моем экземпляре Правил данные пункты, либо пункты сходные с ними по смыслу. Дополнительно сообщаю: 1) Смс-уведомления (мобильный банк) о снятии со счета денег в пользу погашения долга я не получал. В выписке в интернет-банке это снятие не отображается. Просто с моего счета пропала сумма 642 рубля. Счет обнулил оператор колл-центра, о чем он меня уведомил устно. 2) У меня НЕ подключена услуга "кредитный лимит". Поэтому я технически не могу совершать покупки, если денег на карте нет. 3) Ранее, возникали ситуации, когда сумма покупки превышала сумму денег на карте. В данном случае кассир сообщала, что на карте недостаточно средств. Что операция по покупке не может быть выполнена с помощью пластиковой карты. Это снова подтверждает, что я не делал покупки в кредит. 4) У меня подключен Мобильный банк. Каждый раз при совершении покупки я получаю смс, где меня извещают о сумме покупки и остатке денежных средств на карте. При использовании банкоматов "КредитЕвропаБанк" я так же получаю кассовый чек, где отображается сумма остатка денег на счете. Поэтому я оперативно отслеживаю состояние моего счета. Я ни разу не уходил "в минус". Это технически не возможно. Так как "кредитный лимит" у меня не подключен. 5) Информация по карте (скопирована из интернет-банка по состоянию на вечер 25.02.2014) • Тип карты Auchan Visa Standard 2012 • Тип продукта Кредитная карта • Валюта RUB • Статус Карты Активирована • Карта действительна до 31.01.2017 • Кредитный лимит 0.00 RUB • Лимит для снятия наличными 0.00 RUB • Сумма доступных средств -914.67 RUB • Сумма доступных средств для снятия наличными -914.67 RUB • Собственные средства 0.00 RUB • Задолженность по выписке 595.54 RUB • Предварительный расчет задолженности на текущую дату 960.19 RUB ПРОШУ: 1) Дать пояснения о правомочности действий ЗАО «Кредит Европа Банк». Имеет ли право Банк требовать с меня долг, если причина образования этого долга в несовершенстве технической базы Банка (задержка поступления информации о покупке)? 2) Банк ссылается на «задержку поступления информации о покупке». Объясняет это как причину образования долга. Как объяснить тогда, что смс-уведомления на мобильный банк я всегда получал моментально, максимум в течение 1 минуты после совершения покупки. Значит ли это, что банк лукавит? Или операции отраженные в мобильном банке не имеют никакой юридической силы? 3) Дать пояснение о правомочности действий Банка по списанию долга без моего согласия и без предоставления подтверждающих документов (в том числе смс-уведомлений на мобильный банк, выписок в интернет-банке, бумажных платежных документов) 4) Должен ли я произвести оплату оставшегося долга, если я с ним не согласен? Будут ли начислены проценты за просрочку в уплате долга?

Добрый день, Иван Иннокентьевич!

ОООП «ФинПотребСоюз» не является контролирующим органом, в связи с чем наша организация не может принять меры в отношении данного банка. Ваши отношения с банком регулируются нормами гражданского кодекса РФ, а не Законом РФ «О защите прав потребителей».В свою очередь сообщаем Вам, что Вам  необходимо написать в банк претензию с требованием в течении  5 дней решить данный вопрос. В том случае, если банк откажет Вам, то Вы вправе решить этот вопрос через суд.