Абдулвалиева Наталья Александровна

Добрый день!
Возник по вопрос по процентам за пользование кредитом, по возврату данной суммы. В 2012 году моя мама в г.Ульяновске оформила кредитный договор и договор страхования. Срок кредита составлял 3 года ( до 2015 года). В августе 2014 года произошел страховой случай (смерть застрахованного лица). Все документы для страховой компании были переданы мною в отделение сбербанка, где был оформлен кредитный договор. Страховая компания сначала в выплате отказала. На мой вопрос к сотрудникам банка и к сотрудникам горячей линии, как быть с платежами по кредитному договору, никто внятного ответа не давал. Один из сотрудников банка сказала, что пока страховая компания не выплатит сумму по страховке, я должна оплачивать платежи, а потом вся сумма будет мне возвращена (естественно сейчас сотрудник отрицает, что так говорил). В феврале 2015 после написания претензии на адрес страховой компании (претензию помогали составлять ваши сотрудники) выплата страховой премии была произведена на счет сбербанка ,кредитный договор был закрыт. в общей сложности за полгода , пока я платила платежи, я заплатила порядка 38000.Сумму основного долга по кредитному договору моей мамы мне вернули, а переплату по процентам за пользование кредитом возвращать отказываются (сумма около 7200). претензии к банку оставляю на протяжении полугода, в каждом ответе написано одно и тоже, что я добровольно начала оплачивать платежи и поэтому они мне ничего не должны. Платить я начала только потому, что мне ответили, что платежи вернут, в итоге вся дискуссия с банком длится уже год и никакой информации все равно не дают.Изначально не получила от сотрудников никакой информации по моим действиям, разговаривали всегда в грубой форме. Последнюю претензию оставила на сайте сбербанка 24 июля и 1 августа 2015 года, по их правилам, ответ на претензии должен быть в течение 30 дней. но ответов нет до сих пор.
Справка расчет по остаточной сумме для страховой компании у меня на руках, сума по процентам на день смерти заемщика там указана 557, 86 рублей, я заплатила почти 7200, правомерно ли это? почему для страховой компании сумма одна, а для меня другая? ведь кредитом я не пользовалась, ничего на себя не оформляла.
Могу ли я вернуть переплату по процентам? и могу ли я требовать возмещение морального вреда за нарушение моего права на получение полной и достоверной информации о моих действиях по кредитному договору, т.к. я не обладала достаточными знаниями в данном вопросе?

Добрый день!
Вам необходимо в судебном порядке разрешать Ваш вопрос. Для этого необходимо составить исковое заявление. Обратитесь в юридическую фирму для составления Вам искового заявления о взыскании убытков. Ко всему прочему, данный иск должен быть составлен со ссылкой на Закон РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которым вы можете также требовать с ответчика возмещение морального вреда и взыскание штрафа в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей".

С уважением,
юрист ОООП "ФинПотребСоюз" Трясоумов С.И.