Киселева Елена Игоревна

Здравствуйте! У меня кредитная карта Тинькофф. Задолженность по карте -136695,27 рублей. Платеж в месяц 8300 р. Когда брала кредит и до недавнего времени я работала, сейчас так вышло, что я осталась без работы и мне тяжело, платить такую сумму. Я работала не официально и доход документально не подтверждала. Сейчас отправила заявление в банк, о просьбе, чтоб они прекратили увеличивать лимит, сделали реструктуризацию долга, обозначили сроки погашения и уменьшили ежемесячный платеж, платить я не отказываюсь, просрочек не было. На что банк мне ответил, что я должна как-то свои слова подтвердить документально. Когда берешь кредит не надо, а сейчас они отказались рассматривать дальше мое заявление. У меня даже нет договора на руках. Подскажите пожалуйста, как действовать в такой ситуации?