власова дарья

Здраствуйте!Мы брали кредит 01.07.2013 в сбербанке на сумму 1200000 на 3 года.проплатили до 08.2015. в 20 числах августа написали заявление на перерасчет и внесли сумму 250 000 руб.с этой суммы с нас сначало вычли ежемесячный платеж 48000 за сентябрь, вычли также оплату за разные услуги(ведение счета и т.д)и на счете осталось 197 000.хотя мы писали заявление чтобы перерасчет сделали на 200 000 так как 48000 спишут за ежемесяч.платеж.нам сразу после внесения суммы выдали новый график с меньшим ежемесячным платежом и дополнительное соглашение.и в октябре мы уже заплатили по новому графику 27 000.но 2 дня назад нам позвонили из банка и сказали что перерасчета не было так как на счете не хватило денег о чем мы конечно были не в курсе но работники банка решели нас не уведомлять об этом опираясь на то что не обязаны и мы должны прослеживать свой счет в онлайн кабинете!ситуация следуйщая мы платим по новому графику 27000 а с нас списывают молча по старому графику 47 000 забирая недостающие 20 000 с нашей суммы которая была положена на перерасчет.позвонив сказали мы своей вины не отрицаем,что не позвонили но и вы деньги не положили и нас не волнует что вы не знали что на счете не хватает этих 3000 для перерасчета все суммы.в первых числах ноября у нас по графику оплата 26500 стоит но с нас вычтут по старому графику опять возьмут деньги с нашей суммы для перерасчета.получается все 200000 уходят просто как ежемесячные платежи..и перерасчета никакого не было и наши документы выданные все неверны.помогите пожалуйста разобраться!!!что нам делать?мы живем в новосибирской области в районе,обратиться больше не к кому..деньги должны были идти на перерасчет а их просто снимали как ежемесяч платежи!и кстати сначало нам сказали что у них произошел сбой в программе и они все исправят задним числом,а потом уже сказали что это полностью наша вина,мы не до внесли деньги хотя все было просчитано заранее и этой суммы должны было хватить.мы теперь вообще не понимаем что там случилось как это все произошло и почему,работники банка твердят одно график переделаем в большую сторону.