Иванова Наталья Сергеевна

Здравствуйте! У меня взят потребительский кредит, в 2015 году была реструктуризация кредита (отсрочка по платежам до июня 2016 года). В марте 2016 года я решила погасить кредит досрочно, обратилась в отделение банка где оформлялся кредит. Сотрудница банка направила меня к руководителю отделения, которая озвучила мне необходимую сумму для полного досрочного погашения (заявление на досрочное полное погашение она мне не предложила написать). Указанная ей сумма была списана с моего счета в тот же день. Однако в интернет банке спустя два дня я увидела что кредит не закрыть и указанна сумма для внесения. Так же по условиям реструктуризации я не могу погашать кредит частично-досрочно, только полностью до окончания отсрочки по платежам. Я написала заявление в банк с просьбой разобраться в произошедшей ситуации. Банк мне прислал следующий ответ "По фактам, изложенным в Вашем обращении, была проведена проверка, по
результатам которой установлено, что на дату 29.03.2016 полного досрочного
гашения кредитного договора №-- некорректно
рассчитана сумма задолженности.
Банк готов вернуться к оперативному рассмотрению вопроса досрочного гашения
кредитного договора на дату 29.03.2016, в случае внесения необходимой суммы
денежных средств.
Позвольте принести искренние извинения за
произошедшее.
Мы сделаем все возможное, чтобы Ваш дальнейший опыт обслуживания в нашем
банке
был исключительно положительным."
Должна ли я вносить дополнительную сумму если банком была озвучена конкретная сумма для полного досрочного погашения кредита?
И могу ли я взыскать с банка моральный ущерб?

Добрый день!
Вы должны исполнить кредитное обязательство.
Сумма, названная банком, не имеет значения. Важно содержание кредитного договора и графика.