Котлыбулатова Ирина Юрьевна

Здравствуйте. В 2013 году взяла кредит в "Альфа-банке". 17 января 2014 года, решила погасить кредит полностью и досрочно. Сотрудник банка всё подсчитав огласила сумму 27869,91 руб. но я заплатила 28130,00 руб.,по объяснению сотрудника сумма больше, т.к. будет уплачено не через банкомат. Оформив все документы, мне были выданы на руки: ЗАЯВЛЕНИЕ О ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ от 17.01.2014г., УВЕДОМЛЕНИЕ О РАСТОРЖЕНИИ СОГЛАШЕНИЯ О КРЕДИТОВАНИИ от 17.01.2014г., ЗАЯВЛЕНИЕ О ДОСРОЧНОМ ЗАКРЫТИИ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ, ПРИХОДНЫЙ КАССОВЫЙ ОРДЕР №22 ОТ 17.01.2014г.на сумму 28130,00 руб. С мая месяца начали поступать СМС и звонки от коллекторов о том, что у меня не погашен кредит, что у меня будут штрафы, будут начисляться проценты, что моя кредитная история будет испорчена. Я обратилась в отделение банк, где сотрудники, глядя в компьютер сказали, что была ошибка сотрудника и мои деньги были зачислены на один счёт (сумма 28130,00), потом переведены на другой счёт (сумма уже изменилась 22551,00), часть суммы была потеряна (5579,00) и из-за этого не хватило на погашение кредита. Несмотря на то, что первый счёт у меня был закрыт 2013г. и не использовался. И любопытно, куда делась разница в сумме? Я подавала претензии на рассмотрение, в претензиях было отказано. Есть ли выход со сложившейся ситуации? Мне не хочется платить кредит второй раз. Посоветуйте, как поступить? В связи с финансовым положением обратиться к юристам не имею возможности. Какими должны быть мои действия? Заранее спасибо.

Добрый день!
Попросите в банке выписку по счету и поймете из нее движение сумм.

Потом можно будет сориентироваться в дальнейших действиях.