Лялина Светлана Викторовна

Здравствуйте!
В 2015 году открыла страхование здоровья+депозит. Через год была вынуждена закрыть счет. Было подписано заявление о переводе полиса в оплаченное состояние, но не подписано доп.соглашение. По какой причине - не могу сказать. Контакты мои в банке есть, меня не вызывали и не сообщали, в день закрытия тоже не сказали. Как я помню, сказали, что нужно дождаться окончания действия договора и тогда я смогу их вернуть. Срок договора закончился, а мне говорят, что вернуть средства невозможно, т.к. закончился срок действия договора и подписать доп.соглашение через 4 года невозможно. Считаю, что такая ситуация сложилась не по моей вине, я была очень заинтересована в возврате денежных средств и тогда, и сейчас. Есть ли возможность вернуть денежные средства? Заранее спасибо.
P.S. Письменный ответ банка об отказе есть.